Política de calidad

Español

Rozzano, 02.05.2018

La Dirección de De Lorenzo, con la elaboración de este documento, pretende definir la Política de Calidad Corporativa especificando sus objetivos y los compromisos que resultan de la misma. Es la firme voluntad de De Lorenzo's
de desarrollar y seguir esta Política de Calidad para ser permeada e implementada en todos los niveles de la empresa.

Este documento representa el compromiso en el que se basa el Sistema de Gestión de la Calidad (UNI EN ISO 9001) y se expresa en las siguientes directrices.

El Cliente tiene un papel fundamental en el éxito de De Lorenzo. Por lo tanto, es importante conocerlo a fondo y proporcionar productos/servicios que satisfagan sus necesidades, con el fin de maximizar su nivel de satisfacción.

Para ello, la Dirección General de De Lorenzo se compromete a aplicar una Política que coloque al Cliente en el centro de sus actividades, ofreciendo y adaptando todos los procesos a sus necesidades particulares, implícita y explícitamente, detectando y supervisando su progreso cultural y la consecución de los objetivos acordados en la fase contractual.

Los objetivos de De Lorenzo son:

1.- Satisfacción completa de las partes involucradas en las actividades corporativas:

CLIENTE a través de la calidad de los productos y servicios prestados que permiten la fidelización y adquisición de nuevos clientes

PERSONAL a través de la participación y la preparación específica, dando la oportunidad de expresar el potencial individual y la estabilidad del empleo, también para mejorar la comunicación, la profesionalidad y, sobre todo, la motivación y la participación

PROVEEDORES a través de relaciones transparentes y justas que aportan beneficios mutuos

PROPIEDAD a través de una adecuada rentabilidad corporativa y la conciencia del papel social resultante de una actividad empresarial seria.

2.- Mejoramiento de la imagen y reputación en el Mercado a través del aumento en el número de clientes, el aumento de la facturación, la expansión territorial de la Compañía y la entrada en nuevas áreas del Mercado.

3.- Respeto a los compromisos contractuales explícitos e implícitos.

4.- Cuidado de la comunicación con el cliente.

5.- Atención al cliente.

6.- Adopción de las técnicas más modernas de atención al cliente, que se llevarán a cabo a través de la formación y actualización constante de la dirección corporativa y de los empleados en funciones de responsabilidad.

7.- Mejora continua de los procesos de negocio, aumentando la eficiencia y el valor agregado de las actividades individuales, a través de un mantenimiento continuo de un Sistema dinámico de Gestión de Calidad empresarial coherente con el modelo de gestión empresarial definido en la Norma UNI EN ISO 9001.

8.- Respeto al medio ambiente y a las normativas ambientales vigentes.

9.- Cumplimiento de las normas de seguridad en el lugar de trabajo.

Por lo tanto, esta política expresa la estrategia de la empresa para centrarse en la excelencia de los productos prestados, los servicios relacionados y la extrema competencia en su sector.

Se pretende alcanzar estos objetivos para construir una empresa fuertemente enfocada en sus clientes, aumentar la eficacia del mercado y hacer de la Satisfacción del Cliente el diferenciador en un mercado altamente competitivo.

En concreto, la dirección de De Lorenzo, que desea perseguir continuamente el sistema de gestión de la calidad, pretende proporcionar al responsable de la Calidad todos los recursos necesarios para alcanzar los objetivos presentes y futuros.

Los objetivos específicos serán definidos anualmente por la Dirección y difundidos a todo el personal.





QUALITY POLICY

english

Rozzano, May 02, 2018

The Management of De Lorenzo, with the preparation of this document, intends to define the Company Quality Policy, specifying the objectives and commitments deriving from it. It is De Lorenzo's
firm will to develop and follow this Quality Policy so that it is permeated and implemented at all company levels.

This document represents the commitment on which this Quality Management System is based (UNI EN ISO 9001) and is expressed in the guidelines set out below.

The Customer plays a central role in the success of De Lorenzo. It therefore becomes important to know it thoroughly and provide products / services that meet its needs, in order to maximize its degree of satisfaction.

To this end, the General Management of De Lorenzo undertakes to pursue a Policy that places the Customer at the center of its activities, offering and adapting all processes to its particular needs, implicit and explicit,
noting and monitoring both its own cultural progress and the achievement of the objectives agreed in the contractual phase.

The objectives that De Lorenzo sets itself are:

1.- The complete satisfaction of the parties involved in the business activity:

THE CUSTOMERS through the quality of the products and services provided, which allows loyalty and the acquisition of new customers

THE STAFF through involvement and targeted preparation, giving the opportunity to express individual potential and job stability, also to improve communications, professionalism, and, above all, motivation and involvement

THE SUPPLIERS through transparent and fair relationships that bring mutual benefits

THE PROPERTY through a proper business profitability and the awareness of the social role resulting from a seriously conducted entrepreneurial activity

2.- The improvement of the image and reputation on the market through the increase in the number of customers, the increase in turnover, the territorial expansion of the Company and the entry into new market areas.

3.- The compliance with explicit and implicit contractual obligations.

4.- The care of communication towards the customer.

5.- The customer assistance.

6.- The adoption of the most modern customer support techniques, which will be pursued through a constant training and updating of company Management and employees holding positions of responsibility.

7.- The continuous improvement of the Company processes, increasing the efficiency and the added value of the individual activities, through a continuous implementation of a dynamic Company Quality Management
System consistent with the Company management model defined in the UNI EN ISO 9001 standard.

8.- The respect for the environment and current environmental legislation.

9.- The compliance with workplace safety regulations.

Therefore, this policy expresses the corporate strategy of focusing on the excellence of the products supplied and of the related services and on the extreme competence in its sector.

By achieving these objectives, we intend to have a Company that is strongly focused on its customers, to increase effectiveness on the market and to make Customer Satisfaction the differentiating factor in a highly competitive market.

In particular, the Management of De Lorenzo, wanting to continuously pursue the Quality Management System, intends to provide the Quality Manager with all the resources that are necessary to achieve present and future objectives.

The specific objectives will be defined annually by the Management and disseminated to all staff.





Politica per la Qualità

italian

Rozzano, 02.05.2018

La Direzione della De Lorenzo, con la predisposizione del presente documento, intende definire la Politica per la Qalità aziendale precisandone gli obiettivi e gli impegni da essa derivanti. È ferma volontà della De Lorenzo's
sviluppare e seguire la presente Politica per la Qualità affinché questa sia permeata ed attuata a tutti i livelli aziendali.

Il presente documento rappresenta l’impegno su cui detto Sistema di Gestione per la Qualità si basa (UNI EN ISO 9001) ed è espressa nelle linee guida di seguito esposte.

Il Cliente ha un ruolo centrale per il successo della De Lorenzo. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo ed erogare prodotti/servizi rispondenti ai suoi bisogni, al fine di massimizzare il suo grado di soddisfazione.

A questo scopo la Direzione Generale della De Lorenzo si impegna a perseguire una Politica che pone al centro delle proprie attività il Cliente, offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite,
rilevando e monitorando sia i propri progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Gli obiettivi che De Lorenzo si pone sono:

1.- La completa soddisfazione delle parti coinvolte nell'attività aziendale:

IL CLIENTE attraverso la qualità dei prodotti e servizi forniti erogati che consenta la fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi clienti

IL PERSONALE attraverso il coinvolgimento e una preparazione mirata, dando l'opportunità di esprimere le potenzialità individuali e la stabilità di impiego, anche per migliorare le comunicazioni, la professionalità, e, soprattutto, la motivazione ed il coinvolgimento

I FORNITORI attraverso relazioni trasparenti e corrette che apportino benefici reciproci

LA PROPRIETÀ attraverso una corretta redditività d'impresa e la consapevolezza del ruolo sociale conseguente a un’attività imprenditoriale seriamente condotta.

2.- Il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul Mercato attraverso l’incremento del numero dei Clienti, l’incremento del fatturato, l’espansione territoriale dell’Azienda e l’ingresso in nuove aree di Mercato.

3.- TIl rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti.

4.- La cura della comunicazione verso il Cliente.

5.- L’assistenza al Cliente.

6.- L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al Cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità.

7.- Il miglioramento continuo dei processi aziendali, incrementando l'efficienza ed il valore aggiunto delle singole attività, attraverso un continuo mantenimento di un dinamico Sistema di Gestione Qualità aziendale coerente con il modello di gestione aziendale definito
nella Norma UNI EN ISO 9001.

8.- Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente.

9.- Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

Pertanto la presente politica esprime la strategia aziendale di puntare sull’eccellenza dei prodotti forniti, dei servizi collegati e sulla competenza estrema nel proprio settore.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri Clienti, accrescere l’efficacia sul Mercato e rendere la Customer Satisfaction il fattore differenziante in un Mercato fortemente competitivo.

In particolare, la direzione della De Lorenzo, volendo perseguire con continuità il sistema di gestione per la qualità, intende fornire al responsabile della Qualità tutte le risorse necessarie per l’ottenimento degli obiettivi presenti e futuri.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale.





De Lorenzo Organizational Chart